15/09/2020MMO

Cách bán hàng online hiệu quả mang về nhiều đơn (ai cũng làm được)

Bạn có đang tự hỏi tại sao cùng kinh doanh một ngành hàng với phương thức kinh doanh tương tự mà đối thủ lại có thể bán được hơn 100 đơn/ngày, quy mô càng ngày càng được mở rộng.

Trong khi đó, bạn chỉ bán được vài đơn, doanh thu chỉ "lèo tèo" vài đồng không đủ bù chi phí. Nhất là trong thời điểm dịch bệnh bùng nổ khắp nơi như hiện nay thì công việc bán hàng online ngày càng trở nên khó khăn hơn.

Hiểu được nỗi lo lắng của các shop, hôm nay mình sẽ chia sẻ các cách bán hàng online giúp bạn thu hút khách hàng, gia tăng số lượng đơn hàng và lợi nhuận cho shop.

Bắt đầu thôi!

Cách bán hàng online hiệu quả

Bước 1: Xác định ngách cụ thể

Sai lầm của nhiều người bán hàng hiện nay chính là tìm nguồn hàng trước sau đó mới tìm hiểu về thị trường, xác định ngách.

Đó là lý do khi bạn nhập hàng về thì lại rất khó bán, bán không được hàng.

Vì thế bước đầu tiên, bạn nên tiến hành nghiên cứu thị trường trước để biết nhu cầu của khách hàng, từ đó tìm kiếm các giải pháp sản phẩm đáp ứng với nhu cầu của họ.

Sau đây là những cách nghiên cứu thị trường mà bạn có thể tham khảo:

  • Sử dụng Google trends để biết được xu hướng quan tâm của người tìm kiếm trên Google thay đổi như thế nào qua mỗi thời điểm khác nhau.
Ví dụ về nhu cầu tìm kiếm "bình giữ nhiệt" trong 90 ngày qua
  • Sử dụng những tool phổ biến như Keyword tool, Google keyword planner, ahrefs để nghiên cứu và có được bộ từ khóa chất lượng, việc này không những tốt cho SEO sau này mà còn giúp bạn hiểu được thị trường mà bạn đang muốn nhắm đến.
Ví dụ về từ khóa "bình giữ nhiệt" khi tìm kiếm trên keyword tool
  • Tận dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram,... tham gia vào các group để tâm sự, tư vấn, tìm hiểu vấn đề của khách hàng
  • ...

Sau khi đã hiểu về thị trường và chọn được một ngành thích hợp để tham gia, bạn tiếp tục chia nhỏ ngành ra thành nhiều ngách. Cách làm này sẽ sát với nhu cầu của một nhóm người nhất.

Ví dụ:

Bạn khảo sát thấy ngành mỹ phẩm luôn là một ngành hot mà với nguồn lực có hạn, bạn không thể bán tất cả mặt hàng trong ngành này được.

Do đó, bạn phải chia nhỏ ngành ra thành 2 mảng: chăm sóc da và makeup; trong đó sẽ có mỹ phẩm Hàn, Nhật, Mỹ, Anh, Nga,...

Trong 2 mảng lớn còn có thể chia thành các ngách nhỏ như skincare/make-up cho da khô, da dầu, da mụn, da hỗn hợp,... Chọn ngách càng sát thì bạn có thể tập trung tối đa nguồn lực để phục vụ theo đúng nhu cầu của khách hàng tiềm năng.

Phát triển theo ngách thời gian đầu sẽ giúp bạn nhanh có kết quả và tránh được cạnh tranh từ các đối thủ lớn

Nếu vẫn chưa biết cách tìm ngách thì bạn có thể tham khảo hướng dẫn ở video dưới đây.

Bước 2: Chọn nguồn hàng đa dạng

Khi đã hiểu được nhu cầu khách hàng, thị trường và tìm được ngách để phát triển thời gian đầu thì bước tiếp theo cũng quan trọng không kém, đó là "nguồn hàng".

Có được nguồn hàng tốt là bạn đã hơn rất nhiều những đối thủ cạnh tranh khác

Có 2 yếu tố mà bạn cần lưu ý khi tìm kiếm nguồn hàng:

  • Chất lượng
  • Giá nhập và cả chiến lược để có được giá bán ra hợp lý trên mỗi kênh quảng bá.

Một vài cách tìm nguồn hàng mà bạn có thể tham khảo như sau:

  • Tìm kiếm theo cú pháp "mặt hàng + giá sỉ/nhập sỉ/nguồn sỉ" trên Facebook, tham gia vào các group buôn sỉ số lượng lớn, ở đây có rất nhiều lựa chọn cho bạn.
  • Tương tự bạn tìm kiếm từ khóa trên Google.
  • Tìm nguồn trực tiếp trên Shopee, Lazada, các website chuyên về sỉ số lượng lớn ...

    Ví dụ: bạn tìm kiếm từ khóa "giày dép trẻ em" trên Shopee.
Hãy tìm kiếm Shop có để kèm "mua giá bán/buôn sỉ"
Truy cập vào phần thông tin Shop sẽ có thông tin để bạn liên hệ
  • Nhập hàng sỉ Trung Quốc trên website TMĐT, hướng dẫn nhập hàng Trung Quốc trên 1688, Taobao mình đã chia sẻ, bạn có thể tham khảo nếu chưa xem.
  • Đánh hàng trực tiếp tại Quảng Châu. Lợi thế của cách này là bạn sẽ được xem kỹ chất lượng sản phẩm, mẫu mã cũng đa dạng, giá mua cũng sẽ rẻ hơn các đại lý khác nhưng lại khó khăn về mặt ngôn ngữ và vận chuyển về Việt Nam.
  • Đến các khu chợ đầu mối, chợ cửa khẩu tại Việt Nam. Tuy cách này khá tiện nhưng giá sẽ phát sinh chênh lệch và mẫu mã sẽ không phong phú như khi bạn đến tận Quảng Châu lấy hàng

Bạn có thể tham khảo thêm một số cách tìm nguồn hàng khác ở video dưới đây.

Bước 3: lựa chọn kênh bán hàng online phù hợp giúp shop đắt khách

Đây là bước khá quan trọng trong bí quyết "bán hàng online nhiều người mua". Ở bước này, những bạn kinh doanh vốn ít hoặc có vốn lớn hơn 100 triệu nên xem xét để tối ưu ngân sách của mình.

Các bạn kinh doanh online không cần vốn cũng nên tham khảo để tối đa hóa lợi nhuận của mình.

Free traffic và paid traffic thì bạn sẽ lựa chọn và triển khai theo hướng nào để phù hợp với điều kiện hiện tại của Shop?

Free traffic

Free traffic là những nguồn lực có sẵn và miễn phí như website, fanpage, profile cá nhân,...

Cách bán hàng online hiệu quả thường thấy chính là thay vì sử dụng một kênh để bán hàng, bạn nên mở rộng thêm 2-3 kênh ở các nền tảng khác

Các nguồn free traffic phù hợp để bán hàng online hợp xu hướng hiện nay là:

  • Các sàn TMĐT như Shopee, Lazada... Mình recommend Shopee vì sàn này có lượt traffic hàng tháng lớn nhất trong các sàn TMĐT ở Việt Nam và dễ bắt đầu với người mới hơn rất nhiều.
  • Livestream trên Facebook hiện nay là một hình thức cực kỳ hiệu quả dành cho những shop online. Số lượng đơn chốt được mỗi lượt livestream có thể lên đến hàng trăm đơn/ngày.

Nếu không biết ăn nói thì có thể livestream được không? Tất nhiên là được nhưng bạn cần có thời gian để luyện tập.

Mình gợi ý khóa học Livestream bán hàng online trên Facebook, sàn TMĐT, dạy các kỹ năng và lên kịch bản livestream của chị Mira Kiều Tiên, mình tin là bạn sẽ học được rất nhiều đấy!

  • Xây dựng kênh Youtube chia sẻ cá nhân. Youtube vẫn là một trong những nền tảng chia sẻ video lớn nhất thế giới. Lời khuyên ở đây là bạn có thể sản xuất những video dạng chia sẻ trước, sau khi đã có một lượng subscribers rồi thì hãy bắt đầu chèn sản phẩm vào bán
  • Xây dựng các site ngách tức là chỉ tập trung vào một ngách đó và viết các bài chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, sau đó chèn affiliate link sản phẩm của đối tác hoặc sản phẩm của bạn vào để quảng bá
Khách hàng mua sản phẩm qua link này thì bạn sẽ được chia hoa hồng

Paid traffic là hình thức mà bạn sẽ trả tiền cho một bên thứ ba để mua lượt hiển thị & tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng.

Xây dựng free traffic sẽ "thử thách lòng kiên nhẫn" của rất nhiều người, vì cần nhiều thời gian để có được những kết quả đầu tiên, còn paid traffic gần như là cho ra hiệu quả ngay lập tức.

Một số kênh paid traffic thông dụng:

  • Facebook Ads: là dịch vụ quảng cáo trực tuyến do chính Facebook cung cấp cho cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp để xúc tiến mục đích marketing của mình
  • Google Ads là dịch vụ quảng cáo trả phí của Google với 5 dạng chính sau:
    • Quảng cáo dạng tìm kiếm Google Search
    • Google Display Network (GDN)
    • Video Youtube Ads
    • Gmail Ads
    • Google Shopping Ads
  • Tiktok ads: đây là platform mới, khá khó cho người mới nhưng sự hiệu quả đem lại ở thời điểm hiện tại là rất cao.
  • ...

Quảng cáo giúp bạn tiếp cận khách hàng rất nhanh, nhưng nó đốt tiền của bạn cũng nhanh không kém, vì vậy ngoài vấn đề phải "vững vốn" bạn cần phải có kỹ năng về tracking, tối ưu chiến dịch, content ...

Bước 4: Tư vấn và tương tác với khách hàng

Đôi khi, chất lượng phục vụ tốt sẽ để lại ấn tượng khó quên với khách hàng, tạo động lực thúc đẩy họ mua hàng.

Khi khách hàng để lại thông tin hoặc nhắn tin cần tư vấn sản phẩm, bạn nên trả lời họ càng sớm càng tốt vì thời gian càng lâu, khách hàng sẽ quên mất nhu cầu của họ hoặc ý chí muốn mua hàng sẽ giảm.

Do đó, tốt nhất là bạn nên cài đặt Chatbot tư vấn tự động để không bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn nào của khách hàng.

Bước 5: Mở rộng kênh bán hàng

Sau một khoảng thời gian hoạt động, bạn có thể xem xét mở rộng hoạt động kinh doanh sang các kênh TMĐT tiềm năng như Shopee, Lazada, Tiki,….

Các sàn TMĐT đều là nơi tập trung nhiều khách hàng tiềm năng, traffic mỗi tháng rất cao, lại có nhiều sự kiện giảm giá trong năm cùng chính sách hỗ trợ bán hàng tốt. Do đó, nếu sản phẩm của bạn phù hợp thì có thể mở thêm gian hàng ở đó.

Bước 6: Khai thác tệp khách hàng cũ

Nếu bạn không biết cách tận dụng tệp khách hàng cũ để upsell hoặc cross-sell thì bạn đã mất đi một lượng khách hàng không hề nhỏ.

Để khai thác hiệu quả tệp này, trong quá trình họ mua hàng, bạn phải mang đến cho họ một trải nghiệm mua hàng tốt (ở bước 4) để tăng khả năng họ quay lại lần sau.

Để tận dụng tệp khách hàng cũ hiệu quả, bạn có thể thực hiện các cách sau:

  • Chương trình tặng sản phẩm cho các khách hàng quay lại lần 2, 3.
  • Tặng kèm phiếu giảm giá cho lần mua thứ 2 trong lần mua đầu.
  • Gửi các thông tin ưu đãi qua email hoặc Facebook chat.
  • ……

Kết luận

Hy vọng qua những chia sẻ trên, bạn đã biết được quy trình cũng như cách bán hàng online hiệu quả, giúp tối đa lợi nhuận từ công việc kinh doanh của mình.

Kinh doanh online không bao giờ là dễ dàng vì thế bạn nên thường xuyên update những thay đổi của nền tảng mạng xã hội và áp dụng những công cụ Marketing Online vào business của mình.

Nếu có gì thắc mắc, bạn đừng ngần ngại comment bên dưới để được hỗ trợ nhé!

Hẹn gặp lại bạn ở những bài viết sau.

Bài viết này của

Nhi Nhi

back to top