25/06/2020Chatbot

Chatbot là gì? Nên sử dụng và kiếm tiền với nó như thế nào?

Ngày nay, số lượng người dùng các ứng dụng nhắn tin như Messenger, WhatsApp, Skype, Zalo đang gia tăng chóng mặt. Riêng Facebook Messenger đã có hơn 1.3 tỉ người dùng.

Hơn 20 tỉ tin nhắn được diễn ra giữa doanh nghiệp và khách hàng hàng tháng trên Facebook Messnger. Trong đó, hơn 300.000 chatbot được lập ra để giao tiếp và giải quyết các vấn đề của người dùng.

Hiện nay rất nhiều cá nhân, doanh nghiệp là chủ Fanpage, Website ứng dụng Chatbot vào việc chăm sóc khách hàng với những đoạn kịch bản được thiết lập sẵn, họ tiết kiệm được thời gian, nhân sự và gia tăng doanh thu.

Không chỉ riêng kinh doanh online mà ngay cả những cá nhân đang thực chiến MMO, điển hình là affiliate marketing cũng đã ứng dụng chatbot và đạt được kết quả rất tốt.

Ngoài tính ứng dụng của chatbot thì bạn còn có thể kiếm tiền với nó theo nhiều hướng khác nhau.

Vì thế bài viết hôm nay, mình sẽ cùng bạn tìm hiểu khái niệm chatbot là gì, cách thức hoạt động cũng như lợi ích to lớn mà chatbot mang lại cho các marketers và cả những cách mà bạn có thể kiếm tiền với Chatbot.

Chatbot là gì?

Chatbot là phần mềm tích hợp trí tuệ nhân tạo tự động trả lời tin nhắn của khách hàng trên Fanpage, website theo kịch bản đã được thiết lập từ trước.

Phổ biến nhất hiện nay là sử dụng chatbot trên Facebook Messenger.

Lợi ích của chatbot là gì?

Nếu bạn biết cách tận dụng thì chatbot là 1 công cụ tuyệt vời với những lợi ích sau.

Tự động hóa việc nhắn tin với khách hàng

Khi bạn kinh doanh online trên Facebook, khách hàng rất quan trọng đến những yếu tố như:

  • Chất lượng sản phẩm.
  • Đánh giá của khách hàng.
  • Tốc độ phản hồi tin nhắn.
  • ...

Mọi thông tin khách hàng đều có thể tự tìm hiểu, nhưng khi có thắc mắc hay với những khách hàng thuộc hàng "lười" thì họ rất cần khâu tư vấn, giải đáp từ bạn.

Nếu Fanpage nhỏ thì bạn vẫn có thể tương tác trả lời với mỗi khách hàng nhưng khi con số lên đến vài trăm khách hàng 1 ngày hoặc lúc bạn offline có khách hàng đang "cần bạn" thì bạn không thể lúc nào cũng có mặt.

Bạn tốn quá nhiều thời gian để phản hồi, khách hàng không ai đủ kiên nhẫn để chờ đợi, hay thậm chí "cảm hứng" mua hàng của họ cũng sẽ mất đi hoặc tệ hơn là bạn tự đưa khách hàng tiềm năng qua đối thủ cạnh tranh.

Đừng để khách hàng chờ đợi bạn quá lâu

Lúc này đây, chatbot sẽ là lựa chọn hợp lý vì nó có thể trả lời khách hàng ngay khi họ vừa gửi tin nhắn đến, họ sẽ có được mọi thông tin và không cần phải chờ đợi đến lúc bạn online.

Chăm sóc khách hàng cũ

Khi khách hàng nhắn tin với bạn, nghĩa là họ có nhu cầu và quan tâm đến sản phẩm của bạn. Với chatbot, bạn có thể khai thác lại tệp khách hàng cũ bằng cách gửi cho họ những thông tin khuyến mãi, giảm giá,....

Thông thường, khách hàng luôn thích những thông tin về giảm giá, khuyến mãi,...những tin nhắn tự động thế này không những gợi nhớ họ về thương hiệu mà còn tăng số lượng đơn hàng.

Giảm thiểu chi phí

Chatbot có thể thay con người đảm nhận rất nhiều nhiệm vụ, từ cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn cho đến chốt đơn hàng, xin feedback,....giúp bạn tiết kiệm được công sức & chi phí.

Theo một phân tích của Juniper Research, đến năm 2022, Chatbot có thể giúp các doanh nghiệp tiết kiệm hơn 8 tỉ đô chi phí dành cho việc CSKH mỗi năm.

Thật ấn tượng đúng không? Làm thế nào mà Chatbot lại làm được điều này?

Chatbot giúp bạn tiết kiệm một khoảng chi phí lớn

Cách thức hoạt động của Chatbot

Hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ chatbot khác nhau, nhưng phổ biến nhất ở cộng đồng Việt Nam là 4 cái tên: Harafunnel, Chatfuel, Manychat, Ahachat.

Mỗi công cụ đều có chuyên mục hướng dẫn sử dụng riêng, bạn hoàn toàn có thể tự học và làm theo.

Về cách thức hoạt động, chatbot sẽ giao tiếp với người dùng theo một kịch bản có sẵn với quy trình như sau:

  • Translator: yêu cầu của khách hàng sẽ được dịch lại bằng ngôn ngữ lập trình. Từ đó, hệ thống sẽ hiểu được các công việc cần làm.
  • Processor: công nghệ AI tiến hành xử lý yêu cầu của khách hàng.
  • Respondent: Máy tính nhận được kết quả từ AI và tiến hành phản hồi với khách hàng.

Quy trình này chỉ diễn ra trong vỏn vẹn chưa đến 1 giây. Trí tuệ nhân tạo thật tuyệt vời! Nếu bạn chưa suy nghĩ đến việc sử dụng chatbot thì mình khuyên bạn hãy bắt đầu cân nhắc từ bây giờ.

Tại sao bạn nên dùng Chatbot Facebook?

Mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng

Như mình đã nói ở trên, khách hàng không muốn chờ đợi, bạn lại càng không muốn mình hoặc nhân viên phải lãng phí thời gian và sức lực để trả lời đi trả lời lại một nội dung vì:

  • Chưa chắc bạn có thể trực Fanpage 24/7 để chăm sóc khách hàng khi họ cần.
  • Với những mô hình kinh doanh lớn, một ngày không biết bao nhiêu khách hàng nhắn tin, bạn không thể giải quyết hết cùng 1 lúc.
  • Khách hàng có năm bảy loại, chắc chắn sẽ có người khiến bạn nổi điên.

Chatbot có thể hỗ trợ bạn tất cả những điều trên chỉ trong một vài giây, giúp bạn mang lại trải nghiệm tốt nhất đến với khách hàng.

Giảm thiểu việc cướp khách hàng

Nếu bạn có theo dõi bài Cách ẩn bình luận Facebook để không bị mất khách hàng của mình thì sẽ nhận thấy tình trạng cướp khách hàng xảy ra thường xuyên khi kinh doanh online.

Giờ đây, với chatbot, bạn không cần lo lắng về vấn đề đó nữa vì bạn có thể cài đặt chatbot gửi tin nhắn trực tiếp cho khách hàng ngay khi họ vừa bình luận vào bài đăng hoặc bài quảng cáo của bạn.

Tăng tương tác Fanpage và điều hướng khách hàng

Đối với những bạn chạy quảng cáo, dùng chatbot có thể kích thích khách hàng comment, càng nhiều người bình luận, giá quảng cáo càng rẻ.

Ngoài ra, bạn cũng có thể cài đặt tin phản hồi của chatbot bằng những CTA điều hướng khách hàng vào website hoặc thúc giục khách hàng thực hiện hành động nào đó.

Đây là cách kết hợp tuyệt vời giữa kênh paid traffic với công cụ chatbot để phục vụ cho công việc kinh doanh.

Nếu bạn vẫn đang tìm hiểu về chatbot thì có thể tham khảo các khóa học sau tại KTcity:

Khóa học giúp người mới sử dụng thành thạo Chatbot

Khóa học Viral Chatbot

Sử dụng chatbot để kiếm tiền với affiliate marketing

Làm thế nào để sử dụng Chatbot Facebook một cách hiệu quả?

Cũng như với Facebook hay Instagram, các nhà phát triển Messenger luôn muốn người dùng có những trải nghiệm hoàn hảo khi sử dụng ứng dụng. Vì thế, khi khách hàng cảm thấy phiền, họ hoàn toàn có quyền loại bỏ chatbot của bạn với 2 cách đơn giản sau:

  • Tắt tin nhắn hoặc thông báo.
  • Xóa tin nhắn.

Vì vậy bạn cần khéo léo trong việc tạo nội dung cho Chatbot để tránh được những trường hợp trên.

Một số lưu ý cần nắm rõ:

  • Mục đích của Chatbot không chỉ đơn thuần là bán hàng, hãy tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.
  • Xây dựng nội dung hữu ích: 90% chia sẻ, 10% bán hàng.
  • Tạo các danh mục để người dùng tra cứu thông tin nhanh.
  • Chăm sóc khách hàng bằng những ưu đãi, giveaway.
  • ...

Cần chuẩn bị những gì trước khi tạo Chatbot Facebook?

Đây là kinh nghiệm của mình, bạn có thể tham khảo thêm trước khi tạo Chatbot:

  • Xác định khách hàng mục tiêu, từ đó chuẩn bị trước những vấn đề mà khách hàng có thể sẽ quan tâm.
  • Hiểu rõ sản phẩm mà mình bán, khai thác những giá trị tốt nhất cho khách hàng.
  • Lên kịch bản chăm sóc khách hàng với những bước tư vấn chi tiết, bạn cần phải liệt kê ra được những câu hỏi nào mà khách hàng sẽ hỏi để có được những câu trả lời tự nhiên nhất.

Có thể kiếm tiền với Chatbot không?

Ngoài việc ứng dụng vào công việc kinh doanh online thì cơ bản bạn còn có thể kiếm tiền với Chatbot theo 2 cách sau đây:

  • Cài đặt và quản lý chatbot: Bạn có thể làm freelancer quản lý Chatbot cho những đơn vị kinh doanh online, cộng đồng,....Bạn có thể tính phí theo lượt cài đặt hoặc phí duy trì, vận hành của Chatbot, giá thành không hề rẻ, trung bình 20 triệu cho 1 bot bán hàng.
  • Kiếm tiền với Affiliate Marketing: Bạn có thể dùng chatbot để tiếp cận/chăm sóc khách hàng với những niche phù hợp, hoặc bạn có thể kiếm tiền trực tiếp với những chương trình affiliate của những nhà cung cấp dịch vụ chatbot.
Bạn có thể kiếm tiền với chatbot nếu biết cách

Kết luận

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu hơn về Chatbot để có thể áp dụng nó vào công việc kinh doanh online hay MMO của mình. Một chiến dịch quảng cáo hiệu quả đi kèm với công cụ hỗ trợ tuyệt vời sẽ cho ra kết quả ngoài mong đợi.

Chúc bạn sớm thành công!

Bài viết này của

Nhi Nhi