22/12/2020Digital Marketing

Lead là gì? Có bao nhiêu loại lead?

Ngành digital marketing có một thuật ngữ rất quan trọng, đó là lead - khách hàng tiềm năng. Thế nhưng nhiều người lại không hiểu rõ lead là gì, có bao nhiêu loại lead và sự khác biệt giữa chúng là gì,…

Câu trả lời sẽ có trong bài viết dưới đây.

Lead là gì?

Lead trong marketing chỉ đối tượng khách hàng có phản hồi hoặc thể hiện sự quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sau chiến dịch Marketing.

Thu hút khách hàng tiềm năng (lead) đối với nhiều doanh nghiệp có thể dễ nhưng để từ lead sang chuyển đổi thì là một bài toán đau đầu mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải giải quyết.

Các loại lead trong marketing

Lead xuất hiện trong nhiều giai đoạn của chiến dịch marketing nên có nhiều loại lead khác nhau. Do đó, bạn cần xác định được những leads này có chất lượng hay không để tăng khả năng chuyển đổi.

Lead chất lượng được gọi là qualified lead và nó được chia thành hai loại là marketing và sale.

Marketing qualified leads (MQLs)

Marketing-qualified leads (MQLs) tạm dịch là khách hàng tiềm năng marketing. Họ là những đối tượng có khả năng cao trở thành khách mua hàng so với các khách hàng tiềm năng khác dựa trên thông tin, hành vi thu thập được.

Có rất nhiều cách để nhận biết họ:

  • Đăng ký nhận email marketing.
  • Tải các nội dung như báo cáo hoặc template.
  • Tham dự hội thảo hoặc một sự kiện online.
  • Điền vào form liên hệ hoặc yêu cầu thông tin chi tiết của sản phẩm.
  • ……

Sales qualified leads (SQLs)

Lead trong Sale được hiểu là khách hàng tiềm năng sau khi đã được nghiên cứu và xem xét bởi bộ phận sale, cuối cùng là sẵn sàng cho giai đoạn tiếp theo trong quá trình bán hàng.

Từ lead đến sales qualified lead là một con đường rất dài. Thông thường, tỉ lệ này chỉ đạt được 25%, nghĩa là cứ 100 lead thì chỉ có 25 lead hoặc ít hơn đạt tiểu chuẩn SQL.

Lead Scoring - Chấm điểm lead

Không phải lead nào cũng như nhau vì thế mà các bạn sale phải tìm mọi cách để phân loại lead, tìm ra những khách hàng tiềm năng nhất có thể. Đó là lý do lead scoring ra đời.

Đầu tiên, doanh nghiệp bạn đưa ra một danh sách các tiêu chí sau đó, dựa vào đó để cho điểm lead rồi xếp hạng lead theo thứ tự từ thấp đến cao. Những lead điểm cao sẽ được sale tập trung chăm sóc trước.

Tuy nhiên việc phát triển mô hình này khá khó khăn vì bạn phải thử và đánh giá mô hình thường xuyên.

Kết luận

Trên đây là những chia sẻ của mình về lead, hy vọng các bạn đã biết lead là gì, các loại lead và sự khác biệt của chúng.

Trong quá trình tìm hiểu, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc gì thì có thể bình luận bên dưới để được giải đáp nhé!

Bài viết này của

Nhi Nhi

back to top