23/06/2020Facebook

Làm thế nào để tăng tương tác Fanpage Facebook hiệu quả?

Facebook thường xuyên thay đổi thuật toán hiển thị mà bạn sẽ không nhận ra cho đến khi thấy được sự thay đổi rõ rệt ở mỗi bài viết trên Fanpage.

Ví dụ: Hôm nay bài post được hơn 500 lượt thích, ngày mai chỉ còn xấp xỉ 100.

Việc này không phải là chủ đề mới và bạn phải tập "sống chung với lũ" khi đã xác định kinh doanh trên Facebook, vậy khi tỉ lệ tương tác Fanpage ngày càng giảm (bóp reach) thì nên làm gì?

Chuyện không của riêng ai

Đừng đổ lỗi cho thuật toán Facebook vì đó không phải vấn đề của riêng bạn và bạn cũng đừng cố gắng hiểu được Facebook vì chỉ có "Mark xoăn" là hiểu nó nhất thôi, thay vào đó, bạn có thể tự cứu chính mình bằng những bí quyết tăng tương tác cho Fanpage mà mình sẽ bật mí trong bài viết này.

Lượt tiếp cận Facebook (reach) là gì?

Lượt tiếp cận (reach) cho phép người quản trị Fanpage Facebook biết có bao nhiêu người đã tiếp cận bài viết và qua những nguồn nào.

Reach càng cao thì bài viết của bạn càng có cơ hội để tiếp cận nhiều người, tỉ lệ tương tác sẽ cao và ngược lại, dù cho Fanpage của bạn có hàng trăm nghìn lượt thích thì cũng sẽ có thời gian bị bóp reach từ "nhẹ" cho đến "nặng".

Lượt tiếp cận được chia thành hai loại:

  • Lượt tiếp cận tự nhiên (organic reach): Thể hiện lượng người nhìn thấy bài đăng của bạn trên News Feed của họ.
  • Lượt tiếp cận trả phí (paid reach): Thể hiện lượng người nhìn thấy bài đăng của bạn nhờ vào quảng cáo của Facebook.
Có hai dạng reach là paid reach và organic reach

Tại sao lượt tiếp cận tự nhiên lại có xu hướng giảm?

Điều này có liên quan mật thiết đến thuật toán hiển thị của Facebook. Theo những gì mình tìm hiểu thì có ba lý do chính:

  • Ngày càng có nhiều nội dung được đăng tải trên News Feed. Content của bạn "trôi nổi" giữa hàng trăm triệu nội dung được đăng tải mỗi tháng trên Facebook.
  • Facebook rất quan tâm đến trải nghiệm của người dùng và chỉ hiển thị những nội dung phù hợp với sở thích của họ nhất.
  • Nội dung của bạn không đủ sức thu hút người dùng dừng chân để đọc bài. Về lâu dài bạn không có sự thay đổi thì những người đã Follow trước đó sẽ sẵn sàng bỏ thích trang của bạn.

Tuy nhiên, bạn đừng lo, tuy thuật toán Facebook bất thường, nhưng không phải là không có cách để khắc phục. Bây giờ hãy vào nội dung chính thôi.

Cách tăng tương tác cho Facebook Fanpage

Bắt đầu từ Fanpage của bạn

Đừng chỉ dùng trang cá nhân để kinh doanh

Mình biết rất nhiều bạn kinh doanh online tự thân chỉ dùng duy nhất trang cá nhân của họ để bán hàng thay vì có thêm một Fanpage.

Với cách làm này bạn đang bỏ lỡ các công cụ hỗ trợ nội dung, công cụ quảng cáo Facebook và các phân tích dành riêng cho Fanpage.

Vì vậy, bạn nên tạo thêm cho mình 1 Fanpage riêng cùng với những cách tối ưu riêng tiếp theo đây.

Tạo hình ảnh đại diện có tính nhận diện cao

Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu, mỗi khi ai đó nhắc đến hay thậm chí chỉ cần nhìn ảnh đại diện là đã nhớ đến bạn ngay lập tức.

Ví dụ: Mỗi khi tìm kiếm hay thậm chí là những mẫu quảng cáo xuất hiện khi bạn lướt Facebook, chỉ cần nhìn chữ M màu vàng nền đỏ là bạn đã biết McDonald.

McDonald's có logo chữ M đặc trưng nên người dùng dễ dàng nhận diện khi tìm kiếm

Về kích thước hình ảnh đại diện, bạn có thể tham khảo bài Kích thước ảnh chuẩn trên Facebook của mình.

Tận dụng công cụ Call-to-action (CTA) của Fanpage

Ra mắt vào tháng 12/2014, nút Call-to-action đã được cải tiến với nhiều mở rộng hơn như "Xem video", "Đăng ký", "Đặt ngay", ...

Đây là một công cụ hữu ích giúp bạn điều hướng người dùng thực hiện một hành động nào đó, như truy cập từ Fanpage đến Website để tăng traffic.

KTcity đã dùng Call-to-action "Gửi tin nhắn" để điều hướng khách hàng vào tin nhắn riêng tư.

Tận dụng các chức năng của Facebook dành cho Fanpage

Quảng cáo Facebook

Như mình đã nói ở trên, với các lượt tiếp cận trả phí, bạn phải nhờ đến sự hỗ trợ của quảng cáo Facebook.

Ưu điểm của cách này là có kết quả cực kỳ nhanh, Facebook cũng "khuyến khích" bạn chạy quảng cáo, ít cũng được, còn nếu bạn không chịu chi, dù cho Fanpage bạn có lượt tương tác cực khủng thì trước sau cũng sẽ bị "bóp".

Nhược điểm của cách này là cần vốn và cần biết cách chạy còn không chỉ làm giàu cho Facebook.

Đăng bài vào giờ vàng

Giờ vàng là thời điểm khách hàng của bạn online nhiều nhất. Nếu bạn đăng bài vào khung giờ đó, chắc chắn bài của bạn sẽ tiếp cận được rất nhiều người dùng.

Ví dụ bên dưới là thời gian online của những người đã like trang KTcity

  • Cột dọc là số lượng người dùng online trên Facebook
  • Cột ngang là thời điểm trong ngày

Theo bảng đồ, thời gian thích hợp để đăng bài là 7h sáng và 10h tối. Thứ 4 là thời gian có lượng tiếp cận cao nhất trong tuần.

Để xem được biểu đồ này, bạn chỉ cần chọn "Insight" như hình dưới. Mình tin là nó sẽ giúp bạn hiểu khá nhiều thứ về Fanpage và khách hàng của mình đấy.

SEO Fanpage lên top Google

Đây là cách tối ưu Fanpage lên top tìm kiếm của Google khi khách hàng tìm kiếm từ khóa sản phẩm nào đó.

Ví dụ: Mình đang có nhu cầu về giày, mình tìm kiếm từ khóa "giày đẹp tphcm" và trong top kết quả đầu lại có Fanpage Facebook giữa 1 rừng những website còn lại, vì vậy mình quyết định click vào tham khảo.

Lên top Google sẽ giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.

Mình thấy hiệu quả cách này rất cao vì lượng người tìm kiếm Google mỗi ngày là cực lớn, tuy nhiên để "lên đỉnh" với cách này bạn cũng nên lưu ý việc nghiên cứu từ khóa trước khi bắt đầu vào việc tối ưu SEO cho Fanpage.

Lưu ý: Bạn đừng trông chờ vào cách này nhiều, cứ tối ưu nếu lên thì tốt, vì xu hướng mua hàng của khách hàng hiện nay khi tìm kiếm trên Google là họ chỉ tin tưởng ở những website bán hàng hơn là Facebook.

Tổ chức minigame trên Fanpage

Ai cũng thích được tặng quà vì vậy việc tổ chức Minigame là cách thu hút khách hàng hiệu quả để tăng tương tác cho Fanpage.

Thông qua minigame, bạn có thể điều hướng khách hàng thực hiện một số hành động viral như:

  • Share bài viết.
  • Tag 2-3 người bạn.
  • Yêu cầu người tham gia phải like Fanpage.
  • ...

Lưu ý:

  • Các bước tham gia giveaway nên đơn giản một chút, đừng bắt người dùng làm quá nhiều bước, điều đó có thể gây phản tác dụng.
  • Giá trị món quà phải tương ứng với những yêu cầu bạn đưa ra, quà không giá trị mà bạn lại đưa ra quá nhiều yêu cầu thì không ai tham gia là điều dễ hiểu.
Minigame của Meatdeli thu hút hơn 2000 bình luận với nhiều quà tặng giá trị

Livestream trên Fanpage

Livestream là một hình thức được Facebook ưu tiên ở thời điểm hiện tại, vì thế nó có thể mang lại lượt tương tác khá tốt trên Facebook.

Trong quá trình livestream, bạn hãy liên tục kêu gọi khách hàng chia sẻ livestream với nhiều quà tặng tương ứng, cách này sẽ giúp viral livestream của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể chạy quảng cáo trực tiếp trong lúc livestream.

Livestream hiện nay rất được Facebook ưu tiên

Những điều nên tránh làm với Fanpage

Không có tính cá nhân hóa

Facebook là một nền tảng xã hội, trước khi trở thành khách hàng của bạn thì họ là người dùng Facebook, họ cũng có cảm tính và cảm quan.

Đừng chỉ đăng những bài như cập nhật sản phẩm, link blog,... hãy cho họ thấy những con người đằng sau thương hiệu.

Shiseido chia sẻ về buổi gặp mặt khách hàng

Chỉ tập trung vào những nội dung về sản phẩm/dịch vụ

Một ngày, người dùng Facebook phải tiếp nhận rất nhiều nội dung, nếu bạn chỉ tập trung vào những bài dịch vụ khô khan thì rất dễ đánh mất khách hàng.

Thay vào đó, hãy chia nội dung thành các dạng tiếp cận người dùng theo hướng cảm xúc (emotional approach) như:

  • Câu chuyện thương hiệu.
  • Câu chuyện xây dựng cộng đồng.
  • Các nội dung cá nhân hóa.
  • Các nội dung thư giãn.

Chọn những con đường không chính thống

Những thủ thuật lách luật, nôn nóng nhanh có kết quả dưới đây sẽ có phản tác dụng:

  • Mua like Facebook cho Fanpage.
  • Sử dụng các tiêu đề giật gân để người dùng nhấn vào (clickbait headline), content bên trong lại không liên quan gì.
  • Đăng tải liên tục những nội dung giật tít, câu view phản cảm.

Những hành động đó đều rất dễ khiến Fanpage của bạn lọt vào tầm ngắm của Facebook và khiến khách hàng quay lưng lại với bạn.

Kết luận

Để tăng tương tác Fanpage không phải một sớm một chiều mà cần cả một quá trình kiên trì, thay đổi và làm liên tục. Hãy dựa vào những điều mình chia sẻ để lập ra những kế hoạch riêng cho công việc kinh doanh của bạn.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào thì đừng ngại ngần comment bên dưới để được giải đáp nhé.

Chúc bạn sớm thành công!

Bài viết này của

Nhi Nhi

back to top